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咸阳东收费站掀起文明服务新风尚

文章出处:未知作者:admin人气:发表时间:2016-06-20 17:52【

        今年以来,西长高速咸阳东收费站以深入推进 “文明服务示范站” 创建为载体,以青春志愿服务为平台,不断创新管理,优化考核机制,用微笑引领文明服务新风尚。自创新管理模式以来,文明服务水平得到明显提升,着力推进了 文明服务示范站“微笑服务常态化、服务流程规范化、服务水平贴心化”,掀起了文明服务新风尚。
       以考促管,建立覆盖全站的“学习型网络”。新考核办法以客观公正为原则,充分发挥考核的积极导向作用,推行“一周一评选、一班一小结、一月一表彰”机制。 即每周由各班班长随机抓取图像进行拍摄,评选一名文明服务最优及最差人员。由办公室统一汇总后,将文明服务较好的照片张贴公示,以供效仿学习。月底召开站 务会,评选最佳服务明星班组予以表彰。通过以考促学,以学促管,建立覆盖全站的“学习型网络”。值得一提的是,为鼓励先进、鞭策后进,咸阳东收费站推行了 微信网络化管理模式,鼓励各班组将工作中涌现的文明服务标兵、好人好事及时发布微信平台,号召全站员工向先进典型学习。目前,全站员工的学习已步入制度 化、规范化轨道,全站学习蔚然成风。
       整体推进,为优质服务提供有力保障。新考核办法推行以来,充分调动了员工的自主学习及服务意识。员工们卯足“努力不掉队,争当排头兵”的劲头,学习重温微 笑标准、动作要领、肢体规范等文明服务规范,为收费服务工作的顺利开展提供了强有力的组织和思想保障。其次,各班组下班后,主动组织召开工作分析会,就如 何提升窗口服务质量展开讨论,并邀请文明服务标兵“传经送宝”,充分发挥示范效应的带动力,让处于先进者当好标杆,中间状态的规范提高,相对后进的寻找差 距,积极调动班组细胞活力。同时,通过促进班组间的良性竞争,较好地营造了讲团结、比服务的浓厚氛围,为运营管理工作注入新的动力。
       鼓励创新,特色志愿服务暖心头。咸阳东收费站在加强文明服务规范的同时,鼓励各班组结合本班实际,不断探索、创新志愿服务工作模式。志愿活动开展以来, “环境卫生保洁队”、“雷锋志愿服务队”、“文明交通宣传队”等志愿团队如雨后春笋般纷纷涌现,环境整治、关爱司乘、交通宣传等志愿服务系列活动如火如荼 开展,广大志愿者们纷纷活跃在收费广场、文明服务台、车道等场所,热情的服务、真挚的笑容在“红马甲”的映衬下,汇成一股股红色的暖流,温润司乘心田。