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杨凌收费站“六承诺”促服务

文章出处:未知作者:admin人气:发表时间:2016-09-16 09:46【

为深入推进“畅行杨凌”服务品牌创建,助力“强服务、树品牌、展风貌”专项活动开展,向广大车主及社会各界提供更优质的服务,西宝高速杨凌收费站近日推出 “微笑服务温馨,便民服务贴心,个人风貌全新,安全生产放心,业务操作用心,品牌创建恒心”六项承诺,自觉接受社会监督。
微笑服务温馨。杨凌站全体员工承诺坚持每车使用微笑服务,做到微笑真诚、表情自然。坚持唱收唱付,做到文明用语亲切、流利、声音洪亮、吐字清晰、语速适 中,周末及节假日坚持使用节日问候语。迎送车手势规范,做到来有迎手势、走有送手势。深化巩固“畅行杨凌”服务品牌创建成果,倡导通过微笑服务,拉近距 离,传承文明,凸显和谐,把最美的心情写在脸上,把最佳的态度献给车主,把最亮的形象留给社会,营造愉悦温馨的出行环境。
便民服务贴心。该站以便民服务亭为载体,以“便民、高效、文明”为目标,进一步强化员工的责任意识。服务意识,免费为过往司乘人员提供车辆应急维修工具, 义务为过往司乘人员提供饮用开水及路况信息、本地餐饮、住宿、加油站等服务指南,积极为过往司乘提供临近旅游景点及精选线路介绍,做到真正意义上的“便 民”和“服务”。
个人风貌全新。以高速集团《高速公路运营服务标准化手册》为标准,该站从着装、妆容、站姿、坐姿、语言等细节入手,全面提升员工对外形象,充分展示良好的窗口形象和高速风貌。
安全生产放心。杨凌站将安全生产工作作为站区管理的核心工作开展,始终贯彻“安全第一,预防为主”的方针,牢固树立安全责任重于泰山的意识。进一步完善安 全生产四项体系,建立健全安全岗位责任制,探索制定安全生产的长效机制。进一步排查存在的安全生产隐患,完善安全生产规章制度,提高安全生产管理水平,确 保安全生产形势持续稳定。
业务操作用心。开展业务知识、特情处置及操作、交接班流程等相关内容的培训,重点对工作中的各个薄弱环节进行突破,进行“自查自纠”,查找自身不足,同时 到其他收费站参观学习,认真比对,查找差距,进一步提升业务操作水平。同时加大稽查和整治力度,值班站长每日通过收费现场检查,针对每个收费员存在的不规 范行为,逐个进行纠正,用心做好各项业务操作。
品牌创建恒心。今年以来,杨凌收费站以创建“畅行杨凌”服务品牌为目标,结合五星级收费站、人民群众满意单位“标兵单位”创建活动,积极推进“一站一品”创建,通过一系列实际行动,坚定创建信心,保持创建恒心,切实推动文明服务常态化、规范化、制度化。